Question 1

Wie kann ich die CVR verbessern?

Accepted Answer

Die Conversionrate ist abhängig von vielen Faktoren und variiert zwischen Produktgruppen und Branchen. Generell kann man aber von den folgenden Säulen sprechen:

Onsite: Optimierung der Website-Inhalte, Usability und Nutzerführung für bessere Nutzererfahrung.

Trafficqualität: Zielgerichteter, relevanter Traffic, der eine höhere Kaufbereitschaft mitbringt.

Technik/UX: Schnelle Ladezeiten, mobile Optimierung und reibungslose technische Abläufe.

Psychologie & Trust: Aufbau von Vertrauen mit Social Proof, Sicherheit und emotionalen Triggern.

Angebot & Pricing: Attraktive Preisgestaltung, Incentives und klare Kaufanreize.

Kommunikation & Content: Klare, verständliche Botschaften, Storytelling und Mehrwertkommunikation.

Externe Faktoren: Wettbewerbsumfeld, saisonale Trends und Marktsignale als Einflussfaktoren.

Question 2

Warum sind E-Commerce KPI so wichtig?

Accepted Answer

Jedes Unternehmen wünscht sich gesundes Wachstum. Wenn essentielle E-Commerce Kennzahlen nicht erfasst und zur Steuerung genutzt werden, bleiben Potentiale liegen und Kostentreiber werden zu spät oder gar nicht erkannt. Zudem lassen sich Marketingaktivitäten nicht steuern, weil eine Erfolgsmessung nicht möglich ist.

Question 3

Wie kann ich E-Commerce KPIs überhaupt erfassen?

Accepted Answer

Die meisten Shop-Systeme liefern rudimentäre bis fortgeschrittene Datenanalyse als Bordmittel. Zusätzlich gibt es diverse E-Commerce Analytics Tools, die speziell dafür entwickelt wurden. Neben der reinen Erfassung der Daten, ist aber die Qualität der entscheidende Faktor für gute Entscheidungen: Lassen Sie sich von einem Spezialisten für Tracking helfen und ein individuelles Tracking-Setup für Ihr Business einrichten.

Question 4

Sind immer die gleichen E-Commerce KPIs am wichtigsten?

Accepted Answer

Nein. Ein einfaches Beispiel: Unternehmen A ist ein Onlineshop für Kühlschränke, Unternehmen B ist ein Onlineshop für Kerzen. Für Unternehmen A ist die returning customer rate eher irrelevant, da Kühlschränke einen deutlich längeren Lebenszyklus haben.

Question 5

Sind die KPIs auch für E-Commerce Marktplätze wie Amazon relevant?

Accepted Answer

Ja und Nein. Bei Amazon optimiert man primär auf seller- und marketingorientierte KPIs wie NTB (New-To-Brand Käufer), ACoS (Advertising Cost of Sale) und TaCoS (Total Advertising Cost of Sale). Diese Kennzahlen spiegeln die Performance des Marketings, die Effizienz der Werbekosten und die Gewinnung neuer Kunden wider, da Amazon als Marktplatz stark auf Sichtbarkeit, Werbewirksamkeit und kundenakquisitorische Effekte fokussiert. Als "Marktplatzteilnehmer" hat man grundlegend andere Steuerungsoptionen als mit einem eigenen Onlineshop.

E-Commerce KPI

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